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服务承诺
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1.为了保证贵方的利益,保证我们的服务及时,我们公司设有专用服务电话。

2.本公司有一批高文化素质的专业技术人员,对产品的设计、生产、安装有丰富的经验,能确保贵单位所需货物数量、产品质量的完成。

3.提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维护的技术力量及响应的时间速度。为此我们在全国各地成立了诸多分支机构,这是对用户的尊重和对产品的负责。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

本公司对产品实行终身质量保证,并承诺如下:

1.保修期间承诺

a.在保修期间,某个设备的一次维修周期超过3天,我方将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用;同一设备出现两次故障,我方将更换成新的设备。

b.我方在保修期内更换的任何零配件,必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的。

c.所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非买方提供书面许可,不可使用其他(非新的)配件。

d.在保修期内,我方有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后,当需要时,我方应提供技术支持。

e.在保修期内除提供上述技术服务外,我方有责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务:

● 电话咨询

  免费提供咨询电话技术支持服务,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时出解决问题的建议和操作方法。

● 远程在线诊断和故障排除

  对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权我方可通过电话或Internet远程登录到用户的网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

● 现场响应

  产品自出厂之日起免费保修2年。保修期间,在接到用户故障通知电话后,1小时内响应,4小时内安排技术人员前往现场处理。以最快的速度排除故障,确保产品的正常使用,让用户不受影响。此期间因产品质量造成的损坏,本公司不收取任何费用。

2.保修期后承诺(原则只收成本费)

  保修期满后,本公司将对所供产品实行终身跟踪维修。按最低价提供各零部件,不收取维修技术费。

3.年度巡检,定期保养制度:

  本公司设有安装施工部和售后服务部等机构,有一支精干的专业队伍专门负责产品在全国各地的安装调试,售后维修保养服务,做到每季度定期巡检。

4.随时响应业主要求,积极配合业主开展工作

  我们拥有一支强大的、专业的安装、维修、售后快速反应队伍,随时响应用户的安装和维修需求,并对产品的突发事件做出快速反映。

  公司对贵单位产品拟建专门档案,每季度将定期上门巡检,查看产品使用情况。

安装、调试承诺

根据我公司目前生产与安装能力计算,从签订合同之日起,确定产品的生产及安装日期,具体计划如下:

1、签订合同后,我公司工程部速派有关人员对贵方的安装场地进行实地测量,根据实际情况与用户要求,确定布置方案。

2、在签订合同的规定期限内,保证及时供货。

3、根据现实情况,安排若干名技术人员对所购产品进行安装与调试。

4、所有产品安装完毕后,公司技术主管先自检一遍,最后交由甲方验收。


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